FAQ – Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten, Materialien, Lieferung, Pflege und unserem Service. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, kontaktieren Sie uns gerne persönlich.
Beratung
Wir stehen mit Beratung zur Seite:Wir hören genau zu, greifen auf jahrelange Erfahrung zurück und entwickeln gemeinsam mit unseren Kund*innen Räume, die sie einfach guut schlafen lassen. Das ermöglicht nicht nur, persönliche Träume zu realisieren, sondern soll Entschleunigungsräume schaffen, die langfristig Erholung und Freude schenken.
Im Schauraum können Holz- oder Stoffmuster ausgeborgt werden. Auf Anfrage können wir diese auch postalisch versenden.
Die Beratung in unserem Schauraum erfolgt auf Deutsch oder Englisch. Auf Wunsch senden wir auch ein Angebot auf Englisch zu.
Wir empfehlen während der Öffnungszeiten persönlich zu uns in den Schauraum zu kommen. Wenn möglich Fotos vom Raum und Fußboden mitnehmen. Gerne bieten wir einen individuellen Beratungstermin außerhalb der Öffnungszeiten an.
Unsere Öffnungszeiten:
Mi–Fr 10:30–12:30 Uhr & 13:00–18 Uhr
Sa 11–15 Uhr
Lieferungen
Wir bemühen uns um möglichst kurze und nachhaltige Transportwege und liefern unsere Waren entweder persönlich aus oder arbeiten für den Transport mit lokalen und kleinen Möbel- und Matratzen-Speditionsunternehmen zusammen.Damit können wir sicherstellen, dass die Routen sinnvoll und sparsam geplant werden. Bewusst nehmen wir uns mehr Zeit, um auch die Auslieferung nach ökologischen Kriterien zu gewährleisten.
Bei Rücksendungen aus anderen Ländern als Österreich sind die Transportkosten für Hin- und Rücksendungen vom Kunden zu tragen.
Lieferungen in andere Länder sind auf Anfrage möglich. Für nähere Informationen zu Lieferkosten und den Versanddetails Bitte um Kontaktaufnahme unter kontakt@guut.at.
Bei all unseren Produkten ist gekennzeichnet, ob es sich hierbei um eine Lieferung mit Paketdienstleister oder Spedition handelt. Kleine lagernde Produkte werden innerhalb von 14 Werktagen per Paketdienst verschickt.
Die Versandzeit per Spedition kann bis zu 4 Wochen in Anspruch nehmen. Die Angabe der Telefonnummer, der gewünschten Lieferadresse und der E-Mail-Adresse ist deswegen wichtig.
Für eine genauere Auskunft gerne direkt Kontakt zu uns aufnehmen unter kontakt@guut.at.
Zusätzlich zu Österreich liefern wir derzeit in folgende Länder: Deutschland, Schweiz und Liechtenstein.
Kleine lagernde Produkte werden innerhalb von 14 Werktagen per Paketdienst verschickt.
Die Versandzeit per Spedition kann bis zu 5 Wochen in Anspruch nehmen. Die Angabe der Telefonnummer, der gewünschten Lieferadresse und der E-Mail-Adresse ist deswegen wichtig.
Für eine genauere Auskunft gerne direkt Kontakt zu uns aufnehmen unter kontakt@guut.at.
Bei Lieferungen in Länder außerhalb Österreichs werden die Versandkosten individuell kalkuliert. Nach Abschluss der Online-Bestellung erhalten Sie ein schriftliches Angebot per E-Mail, aufgrund dessen Sie die Kaufentscheidung treffen können.
Bei Paketlieferungen (Österreich) beträgt der Versandkostenanteil pauschal € 5,95.
Bei Aufträgen, die sowohl Post- als auch Speditionsprodukte enthalten, gelten die Speditionsprodukte als Berechnungsgrundlage für die Versandkosten.
Für Produkte, die wir nur mit Spedition versenden und die auch vor Ort montiert werden, fallen 3 % des Bestellwertes als Versandkosten an. Mindestens EUR 60,00 und maximal EUR 460,00.
Bei Aufträgen, die sowohl Post- als auch Speditionsprodukte enthalten, gelten die Speditionsprodukte als Berechnungsgrundlage für die Versandkosten.
In folgenden Fällen fallen keine Versandkosten an:
- bei einer Onlinebestellung und Abholung im Schauraum in Wien
- bei einer Nach- oder Teillieferung
- bei einem Austausch im Reklamationsfall, der auf unser Verschulden zurückzuführen ist.
Nachhaltigkeit
Wir lieben Vollholz und nachhaltiges Design:Gemeinsam mit handverlesenen Handwerksbetrieben verwirklichen wir diese Leidenschaft und bieten Produkte aus natürlichen Materialien, die klimaschonend produziert werden und in nachhaltigen Kreisläufen gedacht sind. Dabei setzen wir auf nachhaltige Forstwirtschaft, eine schonende Ressourcennutzung und möchten durch unser Handeln keine CO2-Emissionen hinterlassen. Handwerkliches Geschick, viel Zeit und Handarbeit geben jedem Objekt eine Seele.
Möbel die regional und klimaschonend produziert werden und deren Schönheit uns auch in Jahrzehnten noch begeistern sind unser Anspruch und unser Beitrag für eine lebenswerte Zukunft auf unserem Planeten! Wir schöpfen aus dem über Jahrhunderte gewachsenen Erfahrungsschatz des regional Holzhandwerks und arbeiten mit Betrieben zusammen, die unsere Version eines klimaschonenden Herstellungsprozesses teilen. Sei es durch Sonnenstrom der für die Produktion verwendet wird, wiederverwendbare Verpackungsmaterialien oder Rückkaufprogramme für gebrauchte Möbelstücke. Unser Ziel ist es Qualität für Generationen zu schaffen und Produkte anzubieten die langfristig genutzt werden können und Freude bereiten.
Ein Großteil der bei uns angebotenen Möbel ist, metallfrei verarbeitet. Warum? Weil wir dies nicht nur als Qualitätszeichen sehen, sondern wir überzeugt sind, dass das handwerkliche Geschick frei von Schrauben langfristig den höchsten Nutzungskomfort sicherstellt. Einfach und stabil gesteckt.
Für unsere Möbel verwenden wir heimische Harthölzer wie Ahorn, Braunesche, Eiche, Ulme, Kirsche und Nuss und achten dabei auf regionale Bezugsquellen und nachhaltige Forstwirtschaft. Um Schönheit und Charakter der einzelnen Holzarten zu betonen, wird die Oberfläche mit natürlichen Hartölen veredelt. Dies gibt nicht nur eine angenehme feine Oberfläche, sondern macht die einzigartige Maserung und Textur sichtbar und der verarbeitete Baum kann seine eigene Geschichte erzählen.
Auch bei den verwendeten Stoffen und Materialien für Polsterungen achten wir darauf nur Materialien zu verwenden die in natürlichen Kreislaufen eingebracht werden können. Wir wollen damit nicht nur die Schönheit der Natur würdigen, sondern auch langfristig bewahren.
Vollholzmöbel sind langlebig, wenn sie richtig gepflegt werden. Mit den richtigen Handgriffen behalten die Möbel ihren Glanz und ihre natürliche Schönheit. Im Schauraum gibt es passende Pflegesets zur Oberflächenbehandlung der Vollholzmöbel. Damit können kleinere Schäden behoben oder die Oberfläche wieder aufgefrischt werden.
Mit den Pflegesets können beispielsweise folgende Schäden behoben werden:
- Spuren von Kugelschreibern Buntstiften oder Edding
- Ringe und Flecken von Flüssigkeiten
- feine Kratzer und kleinen Dellen
- Oberfläche ist durch ungeeignete Reinigungsmittel beschädigt
Bei gröberen Schäden wie Rillen, großen Dellen, einer stark beschädigten Oberfläche oder großen Flächen empfehlen wir die Reparatur von einem Tischler durchführen zu lassen.
Für die alltägliche Reinigung empfehlen wir, die Möbel mit einem trockenen oder bei leichten Verschmutzung leicht angefeuchteten weichen Baumwolltuch abzuwischen. Bei stärkeren Flecken können Sie auch dünnes Seifenwasser oder Neutralseife nutzen. Vermeiden Sie den Einsatz von scharfen Putz- oder Reinigungsmitteln, sowie Microfaser-Reinigungstüchern.
Service
Unser Service endet nicht mit der Lieferung:Zuerst das Selbstverständliche: Jedes Produkt wird termingerecht an die Wunschadresse geliefert, aufgebaut und langfristig betreut. Wir helfen unseren Kund*innen nicht nur bei der Übersiedlung, sondern unterstützen auch bei der Pflege, Reparatur und bei gewünschten Anpassungen.
Jedes Bett kann individuell angepasst werden. Sei es durch die Auswahl der passenden Holzart oder Sonderwünschen bei Betthöhe, Kopfhaupt, Stauraum, Überlänge oder Überbreite. Wir finden eine Lösung und durch handwerkliches Geschick entwickeln wir dein Bett.
Wir liefern die Produkte nicht nur sondern übernehmen auch den fachgerechten Aufbau.
Wir übernehmen gerne die Entsorgung der alten Matratze oder nehmen das alte Bett im zerlegten Zustand mit. Gerne können wir dies im Angebot berücksichtigen und wir vereinbaren uns hier individuell einen für beide Seiten passenden Betrag. Die Entsorgung einer Matratze kostet üblicherweise 30 €.
Die Lieferung erfolgt bequem bis nach Hause. Ab einem Bestellwert von 600 € ist die Lieferung innerhalb von Wien und Wien Umgebung kostenlos. Die Lieferung innerhalb von Österreich kostet je nach Umfang und Entfernung zwischen 60 und 460 €. Kleinere Pakete kosten innerhalb von Österreich 5,95 €. Lieferungen außerhalb von Österreich sind auf Anfrage möglich und gerne senden wir ein Angebot zu.
Wir unterstützen auch langfristig bei der Pflege, Reparatur und bei gewünschten Anpassungen. Im Schauraum gibt es Pflegesets zur Oberflächenbehandlung der Vollholzmöbel. Damit können kleinere Schäden behoben oder die Oberfläche wieder aufgefrischt werden. Bei gröberen Beschädigungen oder für Anpassungen arbeiten wir mit lokalen Tischlern zusammen, bewahren einen klaren Kopf und unterstützen dabei die langfristige Freude an der Nutzung sicherzustellen.
Auf Wunsch unterstützen wir gerne auch bei der Übersiedlung. Bitte um Bekanntgabe der Eckdaten für die Übersiedlung und wir senden einen Kostenvoranschlag zu.
